Step 01先分清需求
你是想遮白、头皮清爽、白发周期护理、掉发断发观察，还是烫染后发质修复，不同需求对应不同项目。
Before Visit
到店前先看三件事
洗百年门店服务围绕头皮、发丝、植物洗护和护理体验展开。顾客到店前，建议先看清自己属于哪类需求、第一次到店怎么沟通、哪些情况不能用护理项目替代专业医疗判断。
Step 02先检测再建议
门店会先沟通诉求并观察头皮与发丝状态，再说明适合体验、小周期护理还是长期周期管理。
Step 03先讲清边界
护理服务可以做日常养护和阶段观察，但不替代医生诊断，不使用保证型、治疗型承诺。
Store Menu
五大门店项目
门店沟通建议先检测、再分型、再讲适合的护理方向。体验项目负责建立信任，周期项目必须讲清楚观察周期、居家配合和不承诺事项。
植物染发
适合白发遮盖、发色不均、近期需要形象管理的人。定位是即时外观改善，不等于白发根源转黑。
问题头皮
适合头油、头屑、头痒、毛囊堵塞、敏感紧绷等人群。重点是清洁、舒缓、清爽感和护理习惯。
白发养黑
适合白发明显、不想长期只靠染发遮盖、伴随发丝干枯或头皮状态差的人。建议按 3-6 个月周期观察。
育发生发
适合掉发、断发、发缝变宽、发根不稳、头皮油堵等人群。表达为头皮发根护理和周期观察，不做医疗承诺。
受损发质修复
适合烫染后干枯、毛躁、打结、分叉和发丝无光泽的人。解决的是发丝质感，不负责白发转黑或生发。
Visit Flow
到店流程按五步说
流程的核心不是一上来报价，而是先把顾客诉求、头皮发丝状态、适合项目、护理周期和复查记录讲清楚。
预约沟通
确认城市、门店、到店时间、近期染烫、头皮不适和主要诉求。
检测分型
观察头皮与发丝状态，分清白发、掉发、头油、敏感和受损问题。
项目建议
说明单次体验、小周期护理或 3-6 个月周期方案，不跳过检测直接套高价。
护理体验
按项目完成清洁、排浊、舒缓、发丝护理和居家养护说明。
复查回访
记录体验反馈，提醒复查时间，观察头皮舒适度、发丝质感和阶段变化。
Service Boundary
这些边界必须公开
洗百年门店护理不是医院诊疗，不替代医生建议；白发、掉发、头皮问题需要按个人状态观察，不能写成统一保证。
头皮检测和状态观察只用于护理建议。如出现明显炎症、破损、脓疱、突然大量脱发等情况，应先就医排查。
白发养黑、育发生发等项目建议按 3-6 个月观察变化，但不承诺一次见效、百分百转黑或一定生发。
眼鼻胸、吸脂、注射、拉皮等医美机构项目，不纳入洗百年门店护理服务说明。
Compliant Wording
对外表达这样写
页面、海报、直播、朋友圈和门店话术都建议使用可验证、可复查的表达，不使用治疗化、保证型、夸大型表述。
可以说
- 到店先做头皮与发丝状态观察，再给护理建议。
- 白发养黑建议按 3-6 个月周期观察根部变化。
- 育发生发项目重点看断发、发根状态、头皮舒适度和阶段复查。
- 受损发质修复改善顺滑度、光泽度和发丝韧性。
不要说
- 保证生发、保证白发全部转黑、一次见效。
- 治疗脱发、治疗白发、治疗头皮病。
- 不检测就统一推荐高价方案。
- 只靠一瓶产品彻底解决所有头发问题。
建议话术
“我们先看你现在主要是白发、掉发、头皮油痒，还是发质受损。看完状态后，再决定是先做体验，还是做小周期或长期护理。能观察什么、不能承诺什么，我们会提前讲清楚。”
Industry Reference
这些不属于本页门店护理服务
洗百年门店项目围绕头皮、发丝和植物洗护体验。涉及眼部、鼻部、注射、吸脂、胸臀、拉皮等医美项目，应由具备相应资质的医疗机构按规范评估与服务。
- 双眼皮、祛眼袋、提眉、隆鼻、鼻基底、下巴、人中缩短。
- 面部填充、瘦脸针、拉皮、微拉美、小针逆龄术。
- 吸脂体雕、胸部臀部、祛斑、植发等。
- 植物染发、问题头皮、白发养黑、育发生发、受损发质修复。
- 表达为头皮护理、植物洗护、发丝质感维护、居家养护和周期复查。
- 不替代医疗诊断，不承诺医疗治疗结果。
页面更新日期：2026-06-06。项目价格、门店地址、总部授权、产品备案和实际服务安排，以品牌方与门店的正式公示和确认信息为准。