Internal Guide

五维分析工作台员工使用说明

这份页面给内部团队使用，用来统一理解“五维分析工作台”怎么录入、怎么出结果、怎么继续沟通。 这个工具不是给客户直接使用的，而是帮助员工把免费初步分析和后续承接做得更标准、更轻松、更稳定。

看使用流程 看试运行建议

工具定位

五维分析工作台是一个内部客户初筛与分析辅助工具。它解决的重点不是“算得更复杂”，而是让员工更高效、更统一地完成前期服务和后续承接。

先服务 客户加到微信后，先通过一项基础信息做免费初步分析，不急着直接发产品。
先找问题 通过感情、事业、财运、健康、学业五个维度，先判断客户更在意什么。
再看下一步 先建立基础沟通，再决定要不要继续深入，不靠员工自由发挥乱接。

适用场景

适用

客户在直播间听了内容后，主动添加微信；客户愿意提供一项基础信息；员工需要先做免费分析，再判断下一步怎么继续沟通。

不适用

员工绕过分析直接发产品；员工没有拿到任何基础信息就强行展开沟通；员工把工具输出当成绝对结论。

支持录入的信息类型

原则上客户先提供哪一种信息，员工就先从哪一种信息开始录入。第一轮不要求客户一次性提供很多，只要有一个入口，就可以先做初步分析。

1. 生辰八字适合做相对完整的基础分析。
2. 手相适合快速进入轻量互动和初步判断。
3. 面相适合做公开场或私聊中的基础观察。
4. 名字轻入口，最适合先拉起互动。
5. 电话号码容易形成“个人专属感”。
6. 解梦适合从近期状态切入。
7. 车牌号码适合做轻量化延展入口。

标准使用流程

  1. 第一步：客户加到微信。 先做基本接待，不要立刻发产品，不要立刻问是否付费。
  2. 第二步：收一项基础信息。 先拿一个入口即可，不要一上来问太多，不要让客户感觉流程复杂。
  3. 第三步：录入工具。 除基础信息外，建议补充客户来源、最关心的问题、语气状态、是否愿意继续沟通。
  4. 第四步：生成五维分析结果。 工具围绕感情、事业、财运、健康、学业输出初步分析。
  5. 第五步：员工先看结果，再发客户。 先判断哪一维最容易引发共鸣、哪一维适合继续深入。
  6. 第六步：发送简版结果。 先发整体概览，再发 1 到 2 个重点维度，不建议第一次把全部内容轰给客户。
  7. 第七步：根据客户反馈继续沟通。 谁有明显反应，再继续往下聊，逐步进入更深层的信息了解。

工具输出结构

每次分析结果统一按同一结构输出，避免员工各讲各的。

1. 整体概览 2. 感情 3. 事业 4. 财运 5. 健康 6. 学业 7. 当前重点问题 8. 下一步建议
每一维固定四部分 当前状态、亮点优势、风险提醒、建议方向。
重点问题 提醒员工客户最可能在意什么，哪个方向最适合继续往下聊。
下一步建议 告诉员工下一步适合继续问什么、怎么聊、是继续观察还是继续深入。

员工怎么正确使用结果

正确用法

先看再发，先发重点不全发，先讲客户能听懂的话，先从生活场景切入，先建立沟通再继续深入。

不推荐用法

一键整段复制完全不看，一上来发太长，一上来只发产品，工具一出结果就把话说死，工具一出提醒就用来吓客户。

员工常见错误

错误一 刚加微信就发产品，客户还没建立基础信任，很容易直接流失。
错误二 没有入口信息就硬聊，内容空，员工只能自由发挥，很难稳定复制。
错误三 不会识别重点维度，结果很多，但不知道客户真正会对哪一维有反应。

沟通原则

先服务，后判断 先让客户感受到我们在认真分析，而不是着急推进。
先理解，后建议 先让客户觉得被理解，再给方向。
先轻沟通，后深入 先做轻量分析，不一上来就铺太深。

使用边界

角色分工建议

主播 负责公域内容输出、激发兴趣、引导客户加微信。
承接员工 负责收客户基础信息、录入工具、发送初步分析、继续沟通。
主管 负责审核员工使用方式、收集团队反馈、优化话术和流程。

第一阶段试运行建议

建议不要一上来全团队铺开，先小范围试运行，把流程跑顺再开发。

试运行方式 - 先选 3 到 5 个员工试用 - 连续试用 3 天到 7 天 - 记录：录入麻不麻烦、输出好不好用、客户有没有反应、员工最常卡在哪一步
重点收集

哪些字段太多，哪些输出太长，哪些建议不够实用，哪些场景最常出现。

试运行目标

先把使用流程跑通，再进入正式开发。这样后面的工具才会真正好用。

总结

五维分析工作台的核心，不是替代员工，而是帮助员工把前期免费分析这件事做得更标准、更轻松、更稳定。

更快找到客户问题 员工不用每次从零组织语言。
更稳地做初步服务 新员工也能按统一流程上手。
更顺地进入后续沟通 团队更容易统一口径和工作方式。